Hesabınızı ve verilerinizi silme

Önce aboneliğinizi iptal edin

Hesabınızı silmek, Google Play'den aldığınız aboneliği iptal etmez; abonelik yenilenmeye devam eder. İptal için: Google Play → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → Koçi → İptal et.

Uygulama içinden (en hızlısı)

1. İngilizce Koç'u açın ve giriş yapın.
2. Üst çubuktaki ⚙️ düğmesiyle Ayarlar'ı açın.
3. Hesap bölümünü açıp Hesabımı sil'e dokunun (aynı düğme en alttaki Yasal bölümünde de var).
4. Kutuya SİL yazıp Hesabımı kalıcı olarak sil'e dokunun.

Uygulama telefonunuzda yüklü değilse aynı işlemi tarayıcıdan da yapabilirsiniz: uygulamayı tarayıcıda açın, e-postanızla giriş yapın ve aynı adımları izleyin.

E-postayla

Giriş yapamıyorsanız hesabınızın e-posta adresinden destek@kociapp.com adresine "Hesabımı silin" yazın. Kimliğinizi bu adresle doğrular, talebinizi en geç 30 gün içinde yerine getiririz. Hesabınız yasaklandıysa ya da kapatıldıysa da bu yolla başvurabilirsiniz.

Çocuk profili

Veli, çocuk profilini Çocuk Dünyası → 🔒 Ebeveyn paneli → Çocuklar listesindeki Sil düğmesiyle dilediği an silebilir. Silince profil ve çocuğa ait bütün kayıtlar (oyun ve öğrenme kayıtları, oturum saatleri, denediği içerik, oyun durumu, çıkartma, rozet ve oyun hata defteri) sunucudan, oyun ilerlemeleri de o cihazdan silinir. Veli hesabını silince hesaptaki bütün çocuk profilleri de silinir.

Ne silinir

Hesabınızı sildiğinizde hesabınıza bağlı bütün veriler hemen ve geri dönüşsüz olarak silinir:

• hesabınız, e-posta adresiniz, kullanıcı adınız, hitabınız, cinsiyetiniz ve profil fotoğrafınız,
• bütün öğrenme kayıtlarınız: cevaplar, hatalar, dersler, kelimeler, test sonuçları, puan (XP), seri, rozetler, yarım kalan ders kopyası, dinleme ve kelime çalışması denemeleri,
• yazdığınız metinler, ödev kayıtlarınız, "Koçi seni arasın" ayar ve dökümleriniz,
• sohbet, oda ve özel mesajlarınız, arkadaşlıklarınız; düello, Arena, film, Koçi Dünya, Canlı Oda, sesli oda ve oyun kayıtlarınız,
• Koçigram ve reklam kayıtlarınız, kullanım ve hata kayıtlarınız, bildirim aboneliğiniz ve bildirim günlükleriniz,
• haftalık raporlarınız ve rapor kayıtlarınız, güvenlik kayıtlarınız (IP adresi, tarayıcı özeti, cihaz izi), paylaşım ve yarışma kayıtlarınız, geri bildirimleriniz,
• giriş kodu kaydınız, oturumlarınız, üyelik kaydınız, önceden üyelik ve deneme grubu kayıtlarınız,
• sınıf üyelikleriniz ve sınıf sohbeti mesajlarınız; öğretmenseniz öğretmen bilgileriniz ve kurduğunuz sınıflar (üyelikleri ve sohbetleriyle); veli şifreniz, velinin kapattığı bölümler ve şifre sıfırlama talepleriniz,
• çocuk profilleriniz ve onların bütün kayıtları.

Uygulama içinden sildiğinizde bu cihazdaki uygulama kayıtları da temizlenir; yalnız tema tercihi ve indirilen ses dosyaları (kişisel veri içermez) kalır.

Ne kalır

Yalnız şunlar kalır, çünkü kanuni bir yükümlülük, kötüye kullanımı önlemek ve bir hakkı korumak için gereklidir (KVKK m.5/2-ç, e ve f):

• Özel mesaj güvenlik kaydı: arkadaşlarınızla yazıştığınız özel mesajların şifreli kopyası gönderildikten sonra 30 gün, trafik bilgisi (gönderen ve alanın kullanıcı adı, zaman, gönderenin IP adresi; mesaj içeriği yok) 12 ay. Süresi dolunca kendiliğinden silinir; şifreli kopya yalnız yetkili makamların resmî talebi ya da şikâyet incelemesi için açılır.
• Yasak özeti (hesabınız yasaklıysa): e-posta, IP ve cihaz izinizin tek yönlü özeti (hash), kısmi ipucu, yasak sebebi ve bitiş tarihi. Süreli yasakta süre bittikten 30 gün sonra silinir; süresiz yasakta yasak kaldırılana kadar kalır. Aksi hâlde yasak, hesap silinerek aşılırdı.
• Şikâyet kaydı ve şikâyet edilen içeriğin kopyası (sizinle ilgili incelenmekte olan bir şikâyet varsa): inceleme bitene kadar kalır; incelenmiş şikâyet, şikâyet tarihinden 30 gün sonra silinir. Şikâyet bir kanuni süreci (ör. yetkili makamlara bildirim) gerektirirse ilgili kayıt o süreç bitene kadar saklanır. Şikâyet eden sizseniz kayıttan kimliğiniz çıkarılır.
• Yasaklı girişim kaydı: yasaklı bir kayıtla eşleşen kayıt ve giriş denemeleri, 12 ay.
• Satın alma öncesi onay kayıtları (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20): onaydan itibaren 3 yıl.

Başka kullanıcıların kayıtlarında geçen kullanıcı adınız ya da adınız (ör. Koçi'nin oda cevaplarında, bir arkadaşınızın yarışma sonucunda), o kayıtların Gizlilik Politikası'nın 5. bölümünde yazan saklama süresi dolunca silinir.

Yedekler

Veritabanının tamamı her gün yedeklenir. Silinen veriler günlük yedeklerde en çok 15 gün, ayın 1'inde alınan aylık yedeklerde en çok 190 gün kalır ve sonra kendiliğinden silinir. Yeni sürüm yayınlanırken teknik bir sorunda geri dönebilmek için alınan veritabanı kopyalarında en çok 12 ay kalabilir ve sonra kendiliğinden silinir; bu kopyalara yalnız sunucu yöneticisi erişir ve hiçbir amaçla işlenmez.

Yönetici tarafından kapatılan hesaplar

Yönetici tarafından kapatılan ya da süresiz yasaklanan hesapların verileri, kapatma ya da yasak tarihinden 30 gün sonra hesap silmeyle aynı şekilde silinir; yalnız yukarıdaki özel mesaj güvenlik kaydı, yasak ve şikâyet kayıtları kalır. Daha erken silinmesini isterseniz destek@kociapp.com adresine yazın; talebinizi en geç 30 gün içinde yerine getiririz.

Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni · Kullanım Koşulları